Dažnas nesusipratimas, kad įrangai suteikiama dvejų metų garantija. Tas laikotarpis įstatyme visai neminimas. Kai kuriais atvejais garantija yra dar ilgesnė. Kas čia? Išvardijame faktus.
Žinoma, jūs tikitės, kad produktas dirbs ilgą laiką, tačiau kartais tai nuvilia. Tarkime, televizorius nustoja veikti po trejų metų: ar paskambinsite meistrui, ar grįšite į parduotuvę? Remontą renkasi daugelis žmonių. Ne išmintinga, nes tikrai prasminga kreiptis į pardavėją po trejų, ketverių ar net penkerių metų. Yra keletas sąlygų ir įspėjimų.
Ką sako įstatymas?
Nyderlandų civilinio kodekso 7:17 straipsnyje teigiama, kad vartotojas turi teisę į tinkamą produktą. Prietaisas turėtų veikti sklandžiai ir pagrįstą laiką. Sąlyga yra ta, kad vartotojas su ja elgiasi paprastai. „Pavyzdžiui, jei kompiuteris yra naudojamas kaip tinklo kompiuteris 24 valandas per parą, tai nėra įprasta, - sako Saskia Bierling iš ConsuWijzer, priklausančios Nyderlandų vartotojų ir rinkų tarnybai (ACM).
Painiava dėl garantijos termino
„Mes gauname daug klausimų šia tema“, - sako Olavas Wagenaaras iš teisinių paslaugų teikėjo DAS. - Tai suprantama, nes daugelis pardavėjų ne visiškai ar net neteisingai informuoja vartotoją “. Ši painiava turi dvi priežastis.
1. Dvejų metų terminas iš tikrųjų minimas Europos pirkimo ir garantijų direktyvoje. Tai yra minimalus laikotarpis, per kurį produktas bet kokiu atveju turi atitikti įprastus vartotojo lūkesčius. Nyderlanduose nutarta neįtraukti šio konkretaus termino į įstatymą. Idėja yra ta, kad kai kurie produktai turėtų būti dar ilgesni. Skalbimo mašinos ir televizoriai yra geri to pavyzdžiai.
2. Painiava dar padidėja, nes daugeliui gaminių suteikiama gamintojo garantija. Tai dažnai būna dveji metai ir gali būti vertinama kaip papildoma. Pardavėjai su malonumu parodo šį laikotarpį parduodami. Paprastai jie nesako, kad egzistuoja ir teisinės taisyklės, kiek laiko produktas turi galioti.
Gamintojo garantija ir įstatymai
Svarbu atskirti tai, kas, viena vertus, yra teisiškai nustatyta dėl garantijos, ir, kita vertus, gamintojo garantija. Teisinė garantija įpareigoja pardavėją nemokamai ištaisyti arba pakeisti sugedusį gaminį. „Jei jis negali, vartotojas turi teisę į pinigų grąžinimą“, - aiškina Bierlingas. Gamyklos garantija gali būti vertinama kaip papildoma garantija. Gamintojo garantijoje įstatymuose nėra nieko. Gamintojas gali pats nustatyti sąlygas. Tačiau teisinė garantija yra ankstesnė už gamintojo garantiją. „Jei kreipiamasi į pardavėją, jis negali pasislėpti už gamintojo politikos“.
Kiek laiko galioja teisinė garantija?
Įstatymas yra gana neaiškus, kiek tiksliai yra teisinė garantija. Nėra nustatyto termino; produktas turi tinkamai veikti protingą laiką. Bet kas yra protinga? Tai priklauso nuo produkto tipo, kainos ir to, kas buvo pasakyta pirkimo metu. Bierlingas: „Tai susiję su, pavyzdžiui, reklamose išsakytais teiginiais“. Kadangi įstatymas nenurodo tikslaus termino, prekybos elektronika asociacija parengė UNETO-VNI gaires. Tuo naudojasi prisijungusios parduotuvės. Tai pasakytina apie daugelį elektronikos parduotuvių. Kurios jos yra, galite sužinoti svetainėje www.uneto-vni.nl. Direktyva numato, kad tūkstančio eurų ar didesnė televizija turi veikti mažiausiai šešerius metus. 250 eurų radijas turi tęsti mažiausiai trejus metus. Kai kurių įprastų kategorijų terminus galite rasti lentelėje.
Ar per šį laikotarpį viskas bus kompensuota?
Iš esmės mažmenininkas turi suremontuoti arba pakeisti gaminį per nurodytą laikotarpį. Jei nepavyksta, reikia grąžinti pirkinio sumą. Jei produktas buvo naudojamas keletą metų, tai, pasak „ConsuWijzer“, yra pagrįsta, jei klientas moka dalį remonto. Tai taip pat taikoma pakeičiant naują kopiją arba atšaukus pirkinį. „Jei televizorius veikia penkerius metus, vartotojas gali neatgauti visos sumos“, - sako Bierlingas. „Media Markt“ taip pat taiko šią taisyklę. "Pavyzdžiui, remonto išlaidų paskirstymas yra proporcingas mėnesių, kuriuos produktas turėjo, skaičiui, palyginti su vidutine gyvenimo trukme", - apie elektronikos parduotuvės taikomą politiką sako atstovė spaudai Ruth Leijting. „Jei klientas nenori mokėti kartu, yra galimybė nutraukti pirkimo sutartį. Tada produkto vertė apskaičiuojama proporcingai amžiui ir vidutinei gyvenimo trukmei “.
Kuponas, ar tai leidžiama?
Kai kurios parduotuvės siūlo grąžinti kuponą, užuot grąžinusios sumą. Parduotuvė gali tai pasiūlyti, tačiau klientas neprivalo sutikti. Jei klientas nori grąžinti pinigus, mažmenininkas turi laikytis reikalavimų.
Jei parduotuvės savininkas priešinasi
Gali būti, kad mažmenininkas nebendradarbiauja. Pavyzdžiui, jis teigia, kad su produktu nebuvo elgiamasi tinkamai ir jis sugedo. Įstatymas nurodo, kad įrodinėjimo pareiga tenka pardavėjui pirmuosius šešis mėnesius. Tada jis turi įrodyti, kad produktą naudojate neatsargiai. Po pirmųjų šešių mėnesių vartotojas turi pateikti įrodymus. Skiriasi, kaip griežtos parduotuvės tai sprendžia. Leijting apie „Media Markt“ politiką: „Tai įrodyti pirkėjui dažnai būna sunku ar net neįmanoma. Kad nebūtų be reikalo sunku, mes atimame įrodinėjimo naštą. Nebent yra aiškus defektas dėl išorinių nelaimių, tokių kaip drėgmė, kritimas, smūgio žala ar netinkamas naudojimas “.
Ginčų komisija
Visi, kurie neranda sprendimo su parduotuvės savininku, gali kreiptis į Ginčų komitetą. Daugelis elektronikos parduotuvių yra susijusios su tuo. Informacijos apie tai galite rasti www.degeschillencommissie.nl. Jei pardavėjas nėra susijęs su šiuo komitetu, belieka kreiptis į teismą. Tokiu atveju svarbu įvertinti išlaidas. Jei turite teisinių išlaidų draudimą, verta jį gauti.
Visada grįžkite pas pardavėją
Norėdami pasinaudoti garantija, visada grįžkite pas pardavėją. Nėra protinga kreiptis tiesiai į gamintoją, nes pirkimo sutartis buvo sudaryta su pardavėju. Teisiniu požiūriu jis turi išspręsti problemą. Jei pardavėjas nėra informuotas, kad kreipiatės tiesiogiai į gamintoją, jis vėliau gali atmesti skundą. Pavyzdžiui, jis gali prieštarauti, kad jam nebuvo suteikta galimybė pataisyti gaminį, o tai galėjo būti pigiau. "Praktiškai matome, kad parduotuvės dažnai nurodo gamintoją", - sako Bierlingas. „Tai kartais gali veikti greičiau, nes mažmenininkas taip pat turi pats persiųsti produktą“. Tačiau kartais kažkas su tuo nesiseka. "Mes gauname pranešimus, kad pardavėjas dingsta iš nuotraukos, o vartotojas turi tai sužinoti su gamintoju." Taip pat atsitinka taip, kad gamintojas laikosi savo garantinių sąlygų, o vartotojas turi teisę remontuoti, naują gaminį ar grąžinti pinigus pagal įstatymą.
Pagalba, kvitas pamestas!
Grįžtančiųjų į parduotuvę garantijos atveju paprastai prašoma pateikti pirkimo įrodymą. Todėl svarbu gerai saugoti kvitą. Vartotojų asociacijos teigimu, kvito kopija ar nuotrauka taip pat nėra problema. Jei to vis dar nėra, galima pateikti kitą įrodymą. Pagalvokite apie banko išrašą, jei mokėjote per internetinę bankininkystę ar bankomatą. Jei tai įtikinamai rodo, kad produktas buvo įsigytas, to pakanka.
Pasirašykite papildomą garantiją
Kartais pardavėjai siūlo papildomą garantiją už papildomą mokestį. Tai patrauklu parduotuvei: sukuria papildomą apyvartą. Bet ar tai protinga? Dažnai tai yra nereikalinga. Mažmenininkas yra įpareigotas pristatyti produktą, kurio pakaks pagrįstam laikotarpiui. Jei prietaisas sugenda anksčiau, jis turi susitarti dėl remonto, naujo produkto ar pinigų grąžinimo. Papildomos garantijos privalumas yra tas, kad mažiau stengiamasi įrodyti naštą. Net po pusmečio klientas neprivalo įrodyti, kad su prietaisu elgėsi atsargiai. Taip pat galite apsvarstyti papildomą garantiją, jei garantijos laikotarpis yra akivaizdžiai ilgesnis. Pagalvokite apie garantiją penkeriems metams, o teisinė garantija galioja tik trejus metus.
Ar turite priimti atnaujintą įrenginį?
Pastaruoju metu parduodama vis daugiau atnaujintų prietaisų. Tai yra naudoti daiktai, kurie buvo patikrinti ir prireikus suremontuoti. Kai kurie mažmenininkai siūlo sugedusį produktą pakeisti atnaujintu. Klientas neturi su tuo sutikti. Jis turi teisę (jei nepavyksta taisyti) gauti visiškai naują egzempliorių. Teisėjas du kartus sprendė dėl to byloje prieš „Apple“.
Garantija atnaujintam?
Didėja atnaujintų produktų populiarumas. Šie produktai dažnai būna lentynose už patrauklias kainas. Pagalvokite apie naudotus „iPhone“, „iPad“ ir „Samsung“ išmaniuosius telefonus. Kiekvienas, kuris juos perka iš pripažintos remonto įmonės, turi teisę į dvejų metų garantiją nuo 2017 m. Pabaigos. Tokiu būdu prekybos asociacija UNETO-VNI nori pagerinti atnaujintų prietaisų įvaizdį.
Garantija kitose Europos šalyse
Perkant gaminį šalyje, priklausančioje Europos Sąjungai (be to, Lichtenšteinui, Norvegijai ir Islandijai), taikomos Europos pirkimo ir garantijų direktyvos nuostatos. Todėl jūs turite teisę į remontą ar pakeitimą mažiausiai dvejus metus. Be to, tai turi būti padaryta per pagrįstą laikotarpį. Jei tai neįmanoma, klientas turėtų susigrąžinti pinigus. Kai kuriose šalyse per du mėnesius po atradimo turite pranešti apie trūkumą, taip pat Nyderlanduose. Jei ES įmonė netinkamai nagrinėja garantijos atvejį, galite pateikti skundą Europos vartotojų centrui (ECC). Ši organizacija buvo sukurta siekiant padėti klientams pateikti skundus pirkimo šalies ginčų komitetui.
Garantija ne Europoje
Kiekvienas, perkantis produktą už Europos Sąjungos ribų, turi laikytis pirkimo šalies taisyklių. Išskyrus vieną išimtį: jei užsienio parduotuvė orientuota tiesiai į Olandijos rinką, galioja tos pačios taisyklės kaip ir Nyderlanduose. Norint pasinaudoti garantija užsienyje, visada yra sunkiau nei Olandijos parduotuvėje. Ne tik dėl atstumo, bet ir dėl kalbos barjero. Tai tikrai taikoma Kinijos internetinėms parduotuvėms. Kinas „AliExpress“, norėdamas susitikti su Europos klientais, susitarė, kad išmaniesiems telefonams ir planšetiniams kompiuteriams taikoma vienerių metų garantija. Tai tvarko draudikas „Allianz“. Dėl kitų produktų turime palaukti ir pamatyti, kaip bus vykdoma garantija. Bet kokiu atveju atsižvelkite į ilgą remonto laiką. Taip pat kartais turite atsiųsti vaizdo įrašą, kuriame įrodote trūkumą. Kiekvienas, perkantis Amerikoje, ras reikiamą informaciją apie garantiją „Amazon“, tačiau ir čia sugedusio produkto siuntimas gali vėluoti.
Numesti nešiojamąjį kompiuterį, garantinis dėklas?
Garantija netaikoma dėl neatsargaus naudojimo. Kiekvienas, numetęs nešiojamąjį kompiuterį, negali reikalauti jokios garantijos. Tokiu atveju galite sužinoti, ar draudimas padengia žalą. Jei taip atsitiks namuose, žalą gali padengti turinio draudimas. Sąlygos galioja, nes galbūt su prietaisu nesielgėte neapgalvotai. Be to, žala, kurią padarėte sau, ne visada bus atlyginta. Jei partneris ar vaikas tai padarė, tai yra padengta. Tikslesnes sąlygas galite rasti draudiko politikoje. Turinio draudimas taikomas tik patalpose. Todėl nelaimė sode nėra kompensuojama. Kartais kompensuojama nelaimė kitame name, pavyzdžiui, atostogų namuose. Be to, draudikai kartais neįtraukia išmaniųjų telefonų ir planšetinių kompiuterių. Norėdami vis tiek juos apdrausti, galite apsvarstyti vertingų daiktų draudimą. Tie, kurie atostogauja, gali bandyti susigrąžinti žalą iš savo kelionių draudimo. Paprastai tai maksimaliai kompensuoja dabartinę rinkos vertę. Jei sąlygose nurodoma, kad jums bus grąžinta ne daugiau kaip 300 eurų, tai nėra tokia didelė suma už visiškai naują nešiojamąjį kompiuterį. Tokiu atveju apsvarstykite galimybę gauti didesnę aprėptį. Išmanieji telefonai taip pat yra padengti, maksimaliai.
Tai labai taisoma
Kai kurie produktai yra siūlomi remontuoti dažniau nei kiti. „Nešiojamieji kompiuteriai, planšetiniai kompiuteriai ir išmanieji telefonai tapo nepakeičiama kasdienio gyvenimo dalimi“, - sako Ruth Leijting iš „Media Markt“. „Tiems gaminiams matome, kad gedimo atveju trūkumų atveju pateikiama greičiau nei dėl, pavyzdžiui, spausdintuvo ar el. Skaitytuvo, garantija.“